Politique de retour et de remboursement

Remarque importante : nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa réception, à condition que les conditions suivantes soient respectées :

• L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes ses pièces, tous ses composants et son emballage, tel qu’il a été reçu.
• L’article peut uniquement présenter des traces résultant d’une vérification normale. Les retours ne seront pas acceptés si les dommages résultent d’une négligence ou d’une utilisation inappropriée.
• Les produits liés à l’hygiène doivent être retournés correctement nettoyés.
• Le produit doit avoir présenté des défauts manifestes au moment de sa réception.
• La cliente ou le client est responsable des frais d’expédition liés au retour.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Lorsque toutes les conditions sont remplies, le retour est confirmé dans ce délai.

Camille Namur se réserve le droit de refuser tout article retourné présentant des signes d’utilisation ou des dommages qui ne nous sont pas imputables.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante :

support@camille-namur.com

Votre e-mail doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande
• Le motif du retour
• Une photo du produit s’il est endommagé
• Le nom complet de la cliente ou du client
• L’adresse de la cliente ou du client

Important : veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse de l’expéditeur. Après examen de votre demande, Camille Namur vous communiquera l’adresse de retour correcte.

Politique d’annulation et droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, les clientes et clients particuliers qui n’agissent pas dans le cadre d’une activité professionnelle disposent du droit de se rétracter de leur commande dans les conditions suivantes.

A. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, avez reçu le dernier article de la commande.

Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent plus être annulées dès qu’elles sont en cours d’expédition.

Dans ce cas, vous devez attendre de recevoir les produits, puis suivre la procédure de retour. Vous pouvez néanmoins nous informer, pendant ce délai, de votre intention de vous rétracter de la commande.

Comment annuler ma commande ?

Vous devez envoyer à Camille Namur une demande écrite claire par e-mail, dans laquelle vous indiquez votre intention de vous rétracter de la commande.

L’annulation ne sera considérée comme effective qu’après réception des produits retournés.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client.

Que se passe-t-il après l’annulation ?

Nous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison, sauf lorsque la législation applicable exige également leur remboursement.

Lorsque vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à cette option ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Nous traiterons le remboursement dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception des produits retournés.

Adresse de retour

Veuillez ne pas envoyer les retours à l’adresse de l’expéditeur.

Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, Camille Namur vous confirmera l’adresse de retour suivante :

N° 160, Nijiayan Road
District de Jiangbei
Ningbo, Zhejiang 315000
Chine

Veuillez attendre de recevoir notre autorisation par e-mail avant d’expédier votre colis.